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丝涟床垫(sealy)全球高端床垫品牌提升客户体验感

作者:丝涟床垫 发布日期:2022-06-07 20:26:53

  租金和劳动力成本提升,迫使线下门店向线上寻求转型;用户需求发生变化,追求个性化、便捷化服务;互联网获取流量成本渐高;线下门店的消费中心由目的性向体验感转变……以上,都促使零售行业面对新市场寻求新突破。

  丝涟数字化已不算新鲜话题,关于如何走好数字化转型的路,将变革真实落地,是零售行业正在探索的。群硕此前就已成功为全球知名品牌提供了新零售数字化解决方案,当丝涟找上门时,团队有了新发现

  同为零售行业,企业数字化前景也呈现多样特征。丝涟的客户十分看重自身体验感和客户服务。面对丝涟的数字化条件,不照搬以往的案例,而是量体裁衣,一比一打造符合丝涟发展的数字大厦。

  将企业多部门协同、用户一站式服务作为丝涟整体数字化的重心,建立全新SCRM体系,搭建“以客户为中心”的智慧零售生态,实现市场、营销、销售、门店、物流、客服等部门的数字化服务链路,用户全旅程的数字化管理和运营,推动品牌的数字化可持续发展。

床垫品牌

  01SCRM系统,线上线下全域获客

  建立SCRM系统,联通丝涟现有的线下销售门店、线上电商平台、微信小程序等用户触点,全渠道引流获客,收集目标客户,一改以往客户分散的局面,将新老客户和潜在客户一同引入私域流量池。当客户进入流量池后,系统根据行为分析,构画客户画像,对流量进行分层管理,对各层客户精准运营,通过深度互动,促进流量转化、裂变和留存,实现线上线下数字化联动,拉动消费增长。

  02数字营销中心,优质内容生产地

  “酒香也怕巷子深”,没有清晰的营销策略和创意活动,即使“圈”住了粉丝,也无法将流量变现。丝涟毋庸置疑是家居行业的黄金品牌,但如何让消费者有需求时,第一时间想到的就是“丝涟”,营销至关重要。群硕帮助丝涟构建数字营销生态体系,新建营销内容分享中心,实现优质营销内容从制作到下发的数字化链路,用创意内容打动用户,提高用户活跃度和参与率,支持个性化推送,以全链路线上化、数字化的营销方式,实现规模化、数据驱动的获客转化,实现运营指标和业绩双增长。

  03产品数据中心,信息集中分享管理

  对客户而言,他们处于一个信息爆炸的时代,获取、识别、分类信息需要消耗大量精力,拿丝涟来说,床垫的材质、软硬程度、大小等产品信息眼花缭乱,很容易丧失购物的体验感。

  站在企业角度,产品上线是数字化的必经之路,企业旗下产品种类繁多,产品信息内容广,如产品名称、属性、类目、图片等,不易于管理。

  这时一个统一的产品数据平台就很有必要,更加智能便捷的管理办法不仅能支持大批量产品销售,而且可以通过互联网多渠道发布产品信息,把产品送到客户面前,以数据智能赋能产品推广和营销。

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  04数字化客户服务,提升客户体验

  传统零售行业在客户服务方面的痛点就是,无法得到客户在各触点的即时体验反馈,以至于无法及时发现问题、挽回客户。随着客户体验需求提高,品牌全旅程客户洞察和体验管理势在必行。

  新技术催生了新的服务模式,丝涟从传统客户服务向数字化服务试步,为客户提供多元化的服务。群硕帮助丝涟搭建客户服务数字化链路,在各业务场景下,全触点收集客户体验数据,了解客户真实想法和感受,为客户提供全面、即时、便捷的服务。

  05连接既有系统,打通数据孤岛

  丝涟的信息建设,业务全链路产生的数据存在割裂现象,数据孤岛亟需打通。群硕提供的数字解决方案具有较强延展性,系统开放的API接口可以连接企业既有的系统,如官网、微商城等,无需重构业务系统,节省大量资源,打破集团各业务系统间的数据壁垒,实现线上店铺、线下门店等各渠道信息互联互通,改善消费者线上线下融合的购物体验。

  适合需求的数字化解决方案,有效提升用户的数字化体验,为会员提供从售前至售后的多样化服务;通过提供线上线下无缝衔接的优质服务,提升了客户体验和品牌影响力;打造“以客户为中心”的小程序矩阵,搭建客户服务的双向平台;在产品研发、内容营销、用户服务等方面实现更高效数字化运营。


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