丝涟床垫(sealy)全球高端床垫品牌提升客户体验感

　　租金和劳动力成本提升，迫使线下门店向线上寻求转型;用户需求发生变化，追求个性化、便捷化服务;互联网获取流量成本渐高;线下门店的消费中心由目的性向体验感转变……以上，都促使零售行业面对新市场寻求新突破。

　　数字化已不算新鲜话题，关于如何走好数字化转型的路，将变革真实落地，是零售行业正在探索的。群硕此前就已成功为全球知名品牌提供了新零售数字化解决方案，当丝涟找上门时，团队有了新发现——

　　同为零售行业，企业数字化前景也呈现多样特征。丝涟的客户十分看重自身体验感和客户服务。面对丝涟的数字化条件，不照搬以往的案例，而是量体裁衣，一比一打造符合丝涟发展的数字大厦。

　　将企业多部门协同、用户一站式服务作为丝涟整体数字化的重心，建立全新SCRM体系，搭建“以客户为中心”的智慧零售生态，实现市场、营销、销售、门店、物流、客服等部门的数字化服务链路，用户全旅程的数字化管理和运营，推动品牌的数字化可持续发展。

　　01SCRM系统，线上线下全域获客

　　建立SCRM系统，联通丝涟现有的线下销售门店、线上电商平台、微信小程序等用户触点，全渠道引流获客，收集目标客户，一改以往客户分散的局面，将新老客户和潜在客户一同引入私域流量池。当客户进入流量池后，系统根据行为分析，构画客户画像，对流量进行分层管理，对各层客户精准运营，通过深度互动，促进流量转化、裂变和留存，实现线上线下数字化联动，拉动消费增长。

　　02数字营销中心，优质内容生产地

　　“酒香也怕巷子深”，没有清晰的营销策略和创意活动，即使“圈”住了粉丝，也无法将流量变现。丝涟毋庸置疑是家居行业的黄金品牌，但如何让消费者有需求时，第一时间想到的就是“丝涟”，营销至关重要。群硕帮助丝涟构建数字营销生态体系，新建营销内容分享中心，实现优质营销内容从制作到下发的数字化链路，用创意内容打动用户，提高用户活跃度和参与率，支持个性化推送，以全链路线上化、数字化的营销方式，实现规模化、数据驱动的获客转化，实现运营指标和业绩双增长。

　　03产品数据中心，信息集中分享管理

　　对客户而言，他们处于一个信息爆炸的时代，获取、识别、分类信息需要消耗大量精力，拿丝涟来说，床垫的材质、软硬程度、大小等产品信息眼花缭乱，很容易丧失购物的体验感。

　　站在企业角度，产品上线是数字化的必经之路，企业旗下产品种类繁多，产品信息内容广，如产品名称、属性、类目、图片等，不易于管理。

　　这时一个统一的产品数据平台就很有必要，更加智能便捷的管理办法不仅能支持大批量产品销售，而且可以通过互联网多渠道发布产品信息，把产品送到客户面前，以数据智能赋能产品推广和营销。

　　04数字化客户服务，提升客户体验

　　传统零售行业在客户服务方面的痛点就是，无法得到客户在各触点的即时体验反馈，以至于无法及时发现问题、挽回客户。随着客户体验需求提高，品牌全旅程客户洞察和体验管理势在必行。

　　新技术催生了新的服务模式，丝涟从传统客户服务向数字化服务试步，为客户提供多元化的服务。群硕帮助丝涟搭建客户服务数字化链路，在各业务场景下，全触点收集客户体验数据，了解客户真实想法和感受，为客户提供全面、即时、便捷的服务。

　　05连接既有系统，打通数据孤岛

　　丝涟的信息建设，业务全链路产生的数据存在割裂现象，数据孤岛亟需打通。群硕提供的数字解决方案具有较强延展性，系统开放的API接口可以连接企业既有的系统，如官网、微商城等，无需重构业务系统，节省大量资源，打破集团各业务系统间的数据壁垒，实现线上店铺、线下门店等各渠道信息互联互通，改善消费者线上线下融合的购物体验。

　　适合需求的数字化解决方案，有效提升用户的数字化体验，为会员提供从售前至售后的多样化服务;通过提供线上线下无缝衔接的优质服务，提升了客户体验和品牌影响力;打造“以客户为中心”的小程序矩阵，搭建客户服务的双向平台;在产品研发、内容营销、用户服务等方面实现更高效数字化运营。